Ниже представлен текст публичной Оферты, являющейся официальным Договором, заключаемым между
Вами и Агентом ООО «Сервис-В».
1. В рамках настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:
2. Все случаи использования регистрации клиентов на интернет-портале travelservice-v.ru, а также использования сведений, полученных в результате регистрации Клиентов и произведенных ими бронирований, регулируются настоящим Договором, а также действующими нормативноправовыми актами Российской Федерации.
3. Интернет-портал travelservice-v.ru предлагается для использования при условии согласия Клиента без изменения с положениями, условиями и примечаниями, присутствующими в настоящем Договоре, в том виде, в котором они существуют на момент совершения бронирования. Агент не является перевозчиком и (или) фрахтователем воздушного судна, поэтому бронирование осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством РФ, и на условиях конкретных поставщиков услуг (перевозчиков и фрахтователей воздушного судна).
4. Регистрация на настоящем интернет-портале и его использование с целью бронирования авиабилетов означает согласие Клиента со всеми правилами, условиями и примечаниями, размещенными на интернет-портале travelservice-v.ru. Если Клиент не согласен с этими правилами и условиями, он не имеет права использовать настоящий интернет-портал в целях использования размещенной на нем системы бронирования.
5. Регистрация на интернет-портале travelservice-v.ru и использование системы бронирования рассматривается Агентом в соответствии с п.3. ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, как акцепт Клиентом Оферты, предложенной Агентом. В связи с этим, возникающие между Сторонами отношения рассматриваются как договорные, на условиях, изложенных в настоящем Договоре.
1. В рамках настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1. Обязательства Агента по бронированию и оплате распространяются на подтвержденные и не отмененные Агентом Заказы, содержащие следующую информацию, доводимую Клиентом до Агента на интернет-портале travelservice-v.ru путем самостоятельного заполнения формы Заказа:
2. Клиент самостоятельно получает доступ к системе бронирования на интернет-портале travelservice-v.ru.
3. Клиент имеет возможность оформить Заказ на бронирование необходимой ему перевозки, путем заполнения соответствующей формы Заказа онлайн. Заполнение формы Заказа онлайн являетсяакцептом настоящего Договора со стороны Клиента. Заказ содержит в себе указания Клиента для выполнения поручения. Заполнение и подписание Заказа в офисе Агента приравнивается к заполнению формы Заказа онлайн.
4. В течение трех часов с момента бронирования авиабилетов на сайте travelservice-v.ru Агент направляет Клиенту по электронной почте подтверждение Заказа. В подтверждении должна содержаться следующая информация:
5. Подтверждение Заказа не влечет безусловной обязанности Агента по бронированию и оплате перевозок и может быть отменено Агентом в случае отсутствия билетов у Поставщиков услуг на момент передачи им Заказа или по иным обстоятельствам.
6. При осуществлении бронирования авиабилетов Клиент обязуется произвести оплату заказа платежной банковской картой через интернет-эквайринг.
7. Клиент считается выполнившим обязанности по оплате после поступления денежных средств на расчетный счет Агента в указанном Агентом размере. Обязанность Агента по бронированию и оплате перевозки возникает не ранее получения оплаты.
8. Агент не несет ответственности за действия Принципала, Фрахтователя, Перевозчика, Поставщиков услуг, в том числе за изменение цены указанными лицами, выставление топливных сборов или счетов на доплату, изменение курса оплаты, в том числе, если такие действия были совершены Принципалом после полной или частичной оплаты Клиентом цены договора. Цена на рейсы, указанная на сайте Агента, является динамической (не является твердой) и подлежит изменению, обязанность по оплате цены лежит на Клиенте. Агент не несет ответственности, в том числе, за изменение цены в период с начала процесса бронирования перевозки и вплоть до вылета Клиента. В случае несогласия Клиента с изменением цены или условий перевозки, и при отсутствии удержаний/штрафных санкций, иных неблагоприятных последствий со стороны Принципала, Перевозчика, Поставщиков услуг, Агент вправе (но не обязан) отказаться от дальнейшего исполнения договора и осуществить возврат Клиенту оплаченной по договору суммы. В случае удержаний со стороны Принципала, Перевозчика, Поставщиков услуг, все претензии в связи с изменением цены предъявляются Клиентом указанным лицам.
9. Размер убытков, подлежащий возмещению Клиенту, в любом случае ограничен ценой услуг (вознаграждением) Агента.
10. После получения оплаты, но не ранее чем за 1 календарный день до даты вылета с 15:00 до 21:00 часа по Московскому времени, Агент оформляет и высылает на адрес электронной почты Клиента полученные от Поставщиков услуг сведения и (или) документы необходимые для потребления услуг. Агент считается исполнившим свои обязательства в момент отправки сведений и (или) документов на электронную почту Клиента. Риск неполучения авиабилетов или уклонения от получения несет Клиент.
11. Сумма, указываемая в подтверждении, включает в себя расходы на оплату авиабилетов авиаперевозчику и цену услуг (вознаграждение) Агента. Агент не обязан предоставлять Клиенту информацию о размере вознаграждения и доказательства наличия и размера расходов по бронированию и оплате перевозки.
12. Обязанности по оплате авиабилетов перевозчику и все сопутствующие обязанности возникают непосредственно у Фрахтователя воздушного судна (или Принципала, Туроператора, иных Поставщиков услуг), который несет перед Клиентом ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1. Агент обязуется забронировать и оплатить перевозку согласно подтвержденному Заказу Клиента (за исключением случаев отмены Заказа).
2. Агент обязуется достоверно информировать Клиента о порядке оказания услуг и основных условиях перевозки путем размещения соответствующей информации на интернет-портале travelservice-v.ru. Совершением бронирования Клиент подтверждает факт получения указанной информации.
3. Клиенту разъяснено право обратиться к Агенту за получением необходимой дополнительной информации – Агент вправе предоставлять такую информацию в предусмотренном законодательством объеме по требованию Клиента.4. Агент обязуется за 1 (один) день до даты вылета, с 15:00 до 21:00 часа по Московскому времени, передать Клиенту по электронной почте сведения и (или) документы (электронный авиабилет, маршрутную квитанцию и (или) иной документ (сведения) необходимые для перевозки). Агент несет указанную обязанность при условии передачи документов или сведений Фрахтователем или иным Поставщиком услуг, а также при условии что Заказ не был отменен.
5. Клиент обязуется получить и проверить указанные сведения и (или) документы. В случае отказа Клиента от перелета по любым причинам Агент считается исполнившим свои обязательства, а Клиент – получившим товар или услугу с момента бронирования и оплаты авиабилетов для Клиента Поставщику услуг. Агент не несет ответственности за исполнение обязательств по отправке документов или сведений для Клиента Перевозчиком или иным Поставщиком услуг.
1. Произвести своевременную оплату и предоставить достоверные и точные сведения, необходимые для бронирования авиабилетов (паспортные данные всех пассажиров).
2. Предоставить Агенту точную информацию о своем электронном адресе и телефоне, необходимую Агенту для оперативной связи с Клиентом.
3. При бронировании довести в письменной форме до сведения Агента информацию об обстоятельствах, препятствующих перевозке Клиента, к которым, в том числе, но не только, относятся:
4. При невозможности исполнения обязательств по причине непредставления указанных сведений услуги могут быть признаны не оказанными по вине Клиента.
5. При бронировании указать на необходимость согласования с Перевозчиком или с Поставщиком услуг осуществление перевозки:
6. Самостоятельно и своевременно (в том числе за день до вылета) уточнить у Агента или Перевозчика время и место вылета, аэропорт отправления, прочие существенные данные.
7. До начала перевозки принять направленные Перевозчиком (Поставщиком услуг, Принципалом, туроператором) и переданные Агентом сведения и (или) авиабилеты. Клиент обязан осмотреть полученные авиабилеты и письменно известить Агента без промедления об обнаруженных в авиабилетах недостатках. В случае отсутствия соответствующего извещения билеты считаются принятыми Клиентом.
8. Агент не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения авиабилетов возложена на Клиента. В случае отказа Клиента от принятия билетов обязательства Агента считаются исполненными, а товар или услуги – полученными Клиентом.
9. Своевременно прибыть в аэропорт (не позднее, чем за 2,5 часа до вылета).
10. Иметь на руках все необходимые для совершения перелета документы, в том числе документ, удостоверяющий личность, для выезда за границу несовершеннолетнего – согласие его законных представителей, визу (в необходимых случаях) иные документы, наличие которых предписано законодательством РФ и страны пункта назначения, правилами Перевозчика или Поставщика услуг.
11. Соблюдать правила перевозки Пассажиров, установленные договором с Перевозчиком (в том числе правила, отраженные в авиабилете), а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
12. Соблюдать правила личной безопасности.
13. Соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка Пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки Пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности, а также требования, связанные с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации. Компенсировать Агенту все без исключения расходы, связанные с депортацией Клиента или пассажиров.
14. Ознакомить всех пассажиров с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Агентом Клиенту, обеспечить выполнение ими всех обязанностей Клиента по Договору. Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в интересах иных лиц.
1. Агент не несет ответственность за правильное оформление Перевозчиком (Поставщиком услуг, Принципалом, туроператором) бланков электронных авиабилетов и маршрутных квитанций.
2. Агент не несет ответственности за:
1. Изменения в полетной программе, отмену рейса, изменение авиаперевозчика, изменение времени и даты отправления авиарейсов, изменение аэропорта вылета/прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки Клиента. Клиентпредупрежден, осознает и согласен с тем, что приобретает билеты на рейс, являющиеся невозвратным. Время рейса, аэропорт вылета и прилета, перевозчик могут быть изменены, а рейс может быть отменен. Клиент обязуется проверить авиабилеты при получении. Указанное при бронировании время вылета, аэропорт, рейс и перевозчик не являются конкретизирующими признаками предмета договора.
2. Сохранность и доставку багажа Клиента.
3. Убытки, возникшие у Клиента, в связи со снятием последнего с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными уполномоченными службами, а также вследствие иных действий/бездействия и/или решений официальных органов или властей РФ или зарубежных стран.
4. Убытки, возникшие у Клиента:
Федерации и страны пребывания, в том числе таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
5. Отказ или несвоевременную выдачу въездных виз консульскими учреждениями иностранных государств по любым основаниям, в том числе, по вине консульского учреждения, несоответствия общегражданского загранпаспорта требованиям иммиграционных, таможенных служб и служб пограничного контроля.
6. Убытки, возникшие у Клиента, в связи с отсутствием, утерей или недействительностью заграничного паспорта и связанных с этим расходов.
7. Отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, заграничного паспорта, либо нотариально оформленного согласия вышеназванных лиц на выезд лица, не достигшего восемнадцатилетнего возраста, с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.
8. Ограничение выезда туриста за границу, наложенного на него в соответствии с законодательством РФ.
9. Убытки, возникшие у Клиента, в связи с непредставлением и/или недостоверным представлением Клиентом сведений, необходимых для бронирования перевозки.
10. Действия/бездействие и решения перевозчиков, Поставщиков услуг фрахтователей, туроператоров, исполнение последними своих обязанностей по договору перевозки. Споры по договору перевозки, в том числе вытекающие из отказа от договора перевозки, разрешаются непосредственно между перевозчиком и пассажиром. Агент не несет ответственности за прекращение деятельности (в том числе фактическое) Перевозчиками, Поставщиками услуг, Принципалами, туроператорами.
11. Заявления, претензии, иски Клиента, связанные непосредственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются непосредственно в компанию, предоставившую услуги по авиаперевозке. Заявления связанные с действиями (бездействиями) Перевозчиков, Поставщиков услуг, Принципалов, туроператоров, подаются Клиентом указанным лицам. Агент вправе (но не обязан) оказывать Клиенту необходимое организационное содействие).
3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это невыполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора. Возврат денежных средств может быть произведен исключительно по поручению и за счет Поставщиков услуг.
1. Агент имеет право отказаться от исполнения поступившего Заказа от Клиента (в том числе – подтвержденного) в случае отсутствия мест на рейсе, отказа Поставщика услуг от принятия Заказа (в том числе подтвержденного), а также в случае нарушения Клиентом порядка оплаты, установленного настоящим Договором, не предоставления существенных сведений, необходимых для бронирования перевозки или нарушения иных обязанностей установленных настоящим Договором.
2. Клиент предупрежден и осознает, что полученные от него денежные средства за вычетом стоимости услуг по бронированию уплачиваются фрахтователю воздушного судна, его агенту или иному Поставщику услуг. Клиент проинформирован о том, что условия бронирования его авиабилета предполагают штрафы при возврате, обмене такого авиабилета. Кроме того, в случае отказа от исполнения Договора, Клиент обязан компенсировать Агенту расходы по исполнению Договора.
3. Аннуляция, а также изменение данных со стороны Клиента, в том числе изменение данных пассажиров принимается посредством электронного письма на info@travelservice-v.ru или по письменному заявлению Клиента в офисе Агента. Агент вправе (но не обязан) потребовать от Клиента направить аннуляцию с подписью Клиента и (или) потребовать оригинал аннуляции с подписью Клиента.
4. Клиент предупреждён и осознает, что в случае приобретения авиабилета иностранного авиаперевозчика на правоотношения с таким перевозчиком могут не распространяться нормы законодательства РФ.
5. Клиент предупрежден и осознает, что Агент не является перевозчиком, в связи с чем последствия отказа от исполнения договора могут регламентироваться положениями законодательства об удержании расходов по исполнению договора (при этом размер расходов может достигать полной стоимости авиабилетов), а положения Воздушного кодекса РФ, предусматривающие возврат перевозчиком полной или частичной стоимости авиабилетов – могут не применяться.
6. Агент действует по поручению от своего имени или от имени принципала - поставщика услуг (фрахтователя воздушного судна или его агента) и за счет принципала (фрахтователя воздушного судна или его агента). Размер ответственности Агента в любом случае не может превышать суммы его агентского вознаграждения. Возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях производится по поручению и за счет принципала (фрахтователя воздушного судна или его агента, иного Поставщика услуг). Агент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой счет.
7. Агент не несет ответственности за прекращение деятельности Поставщиками услуг и (или) невыполнение ими своих обязательств. В этом случае Агент вправе (но не обязан) осуществить возврат своего вознаграждения, а Клиент обязан предъявить требования поставщику услуг напрямую.
1. Оферта вступает в силу с момента опубликования на сайте Агента в сети интернет, по адресу travelservice-v.ru и действует до момента отзыва Оферты Агентом.
2. Агент оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Агентом изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.
9. Срок действия, изменение и расторжение договора
1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует до момента исполнения Агентом обязательств по бронированию и оплате перевозки, либо до момента расторжения Договора.
2. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласию Сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
1. Все вопросы, неурегулированные Офертой или Договором, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами Договора и в претензионном порядке. Претензионный порядок рассмотрения спора является обязательным. Срок ответа на претензию – 10 дней. В случае не урегулирования разногласий спор подлежит рассмотрению в суде с применением права РФ.
2. Целостность Договора.
3. Агент не принимает на себя никаких условий и обязательств в отношении предмета Оферты (Заказа), не указанных в Оферте. Исключение могут составлять случаи, когда такие условия или обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны Агентом и Заказчиком.
4. Последствия признания условий оферты недействительными. Если какое-либо из условий Оферты признано судом недействительным или является ничтожным, данный факт не влияет на недействительность Договора.
5. Клиент предупрежден:
6. Заполняя и направляя Заказ, Клиент подтверждает получение следующей информации:
В случае предъявления авиабилета лицом, не указанным в авиабилете, авиабилет изымается Перевозчиком и его стоимость предъявителю не возвращается. В этом случае Перевозчиком составляется акт с указанием причин изъятия авиабилета;
7. Иная информация может быть предоставлена Клиенту по его требованию в устной или (на усмотрение Агента) в письменной форме.
8. Направлением Заказа Клиент, а также иные лица, указанные в заказе выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся:
9. Клиент обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в Договоре и приложениях к нему. При заключении Договора Клиент подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Клиент обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Клиента соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
10. Обработка персональных данных осуществляется Агентом и (или) поставщиками услуг и Перевозчиками, в целях исполнения Договора (в том числе, в зависимости от условий Договора – в целях оформления проездных документов, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
11. Клиент проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным так и не автоматизированным способами обработки. Клиент согласен с тем, что Агент вправе поручить обработку персональных данных Клиента другому лицу. Клиент согласен на трансграничную передачу персональных данных оператором через государственную границу Российской Федерации органу власти иностранного государства, физическому или юридическому лицу иностранного государства.
12. Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Агентом и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Агенту и поставщикам услуг. Клиент согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Клиентом заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.
13. Клиенту разъяснены и понятны права субъекта персональных данных.
14. Данные Клиента и участников поездки указаны в Заказе.